Términos y condiciones generales
Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Transacción de duración continuada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda ser consultada y reproducida en el futuro sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la conclusión del contrato, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin indicar motivo alguno. Durante este período, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos sus accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato, el texto de las condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse y que serán enviadas gratuitamente a petición del consumidor.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, las condiciones generales se facilitarán por la misma vía de manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, el consumidor podrá, en caso de contradicción, invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.
Si alguna disposición de estas condiciones resultara nula o inválida, las demás seguirán siendo válidas, y la disposición afectada será sustituida por otra que refleje lo más fielmente posible su propósito original.
Las situaciones no contempladas en estas condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de las mismas.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente.
La oferta es sin compromiso; el empresario puede modificarla en cualquier momento.
La descripción de los productos y/o servicios es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una evaluación adecuada.
Las imágenes utilizadas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes no obligan al empresario.
Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones que implica su aceptación, especialmente:
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Posibles costes de envío.
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El modo en que se celebra el contrato y los pasos necesarios.
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La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
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Las condiciones de pago, entrega y ejecución.
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El plazo de validez de la oferta o el período durante el cual se garantiza el precio.
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Los costes de comunicación a distancia si difieren del coste básico habitual.
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La existencia de archivo del contrato y la posibilidad de acceso a este.
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El modo de verificar y corregir los datos introducidos por el consumidor.
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Los idiomas disponibles además del español.
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Los códigos de conducta a los que se adhiere el empresario y cómo pueden consultarse electrónicamente.
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La duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción continuada.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se considera concluido cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si la aceptación se realiza electrónicamente, el empresario confirmará sin demora la recepción. Mientras no se confirme, el consumidor podrá resolver el contrato.
El empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión de datos y garantizar un entorno web seguro.
El empresario podrá comprobar, dentro de los límites legales, la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago. En caso de razones justificadas, podrá rechazar un pedido o imponer condiciones especiales.
El empresario facilitará al consumidor, por escrito o en un soporte duradero, la siguiente información:
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La dirección de contacto del empresario para reclamaciones.
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Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento.
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Información sobre garantías y servicios posventa.
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Los datos esenciales del producto o servicio.
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Las condiciones de rescisión si el contrato tiene duración superior a un año o indefinida.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento (productos)
El consumidor podrá desistir del contrato durante 30 días tras recibir el producto.
Durante este período deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado, y únicamente lo necesario para determinar si desea conservarlo.
Si ejerce el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo por escrito o por correo electrónico dentro del plazo de 30 días, y devolver el producto dentro de los 30 días siguientes a dicha comunicación.
El consumidor deberá acreditar que el producto ha sido devuelto a tiempo (por ejemplo, mediante justificante de envío).
Si el consumidor no comunica su desistimiento o no devuelve el producto dentro de los plazos indicados, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Si el consumidor ya ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se haya aportado prueba suficiente del envío.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para determinados productos, siempre que lo indique claramente antes de la compra.
La exclusión solo es posible para productos:
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Fabricados conforme a especificaciones del consumidor.
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De carácter claramente personal.
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Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
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Perecederos o de rápida caducidad.
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Sujetos a fluctuaciones del mercado fuera del control del empresario.
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Prensa diaria, revistas o publicaciones periódicas.
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Medios digitales o software cuyo precinto haya sido roto.
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Productos de higiene cuyo precinto haya sido abierto.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez de la oferta, los precios no se incrementarán salvo cambios en el IVA.
El empresario puede ofrecer precios variables para productos o servicios sujetos a fluctuaciones de mercado. Dichas variaciones se indicarán claramente.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son resultado de disposiciones legales.
Todos los precios incluyen IVA y están sujetos a posibles errores tipográficos; en tal caso, el empresario no estará obligado a cumplir el pedido al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas, los requisitos de calidad razonables y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración.
Cualquier garantía adicional ofrecida por el fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor.
Los defectos o entregas incorrectas deben comunicarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
La garantía no será válida si:
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El consumidor ha reparado o modificado el producto por su cuenta.
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El producto ha sido maltratado, expuesto a condiciones anormales o usado indebidamente.
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El defecto es consecuencia de regulaciones gubernamentales sobre materiales o calidad.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos.
Los pedidos aceptados se entregarán dentro de los 30 días, salvo acuerdo en contrario. En caso de retraso o imposibilidad de entrega, el consumidor será informado y podrá resolver el contrato sin coste.
El empresario devolverá el importe pagado en un máximo de 30 días tras la resolución.
Si no es posible entregar un producto, se ofrecerá uno sustitutivo, informando claramente de ello. En este caso, el derecho de desistimiento seguirá vigente y los costes de devolución serán asumidos por el empresario.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor solo cuando recibe el producto.
Artículo 12 – Contratos de duración continuada: duración, rescisión y prórroga
Rescisión:
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida para la entrega periódica de productos o servicios, respetando un plazo máximo de preaviso de un mes.
Los contratos de duración determinada podrán rescindirse al final del período acordado, con un preaviso máximo de un mes.
Prórroga:
Los contratos de duración determinada no podrán renovarse tácitamente por períodos fijos, salvo en el caso de suscripciones a publicaciones periódicas por un máximo de tres meses.
Los contratos prorrogados por tiempo indefinido podrán rescindirse en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes (o tres meses si la entrega es inferior a una vez al mes).
Duración:
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después del primer año con un preaviso máximo de un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados deberán pagarse dentro de los siete días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión indicado en el artículo 6.
El consumidor debe comunicar sin demora cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse por escrito y de forma clara dentro de los siete días siguientes a la detección del defecto.
El empresario responderá a las reclamaciones en un plazo máximo de 14 días. Si se prevé un tiempo de tramitación mayor, se informará al consumidor con una estimación del plazo de respuesta.
Si no se alcanza una solución amistosa, la reclamación podrá someterse a los mecanismos de resolución de conflictos pertinentes.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del consumidor. Si se declara fundada, el empresario reemplazará o reparará gratuitamente el producto.
Artículo 15 – Controversias
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplica exclusivamente la legislación española, incluso si el consumidor reside fuera de España.